2017827日日曜日 ブログ第286

今日も日差しの強い

夏日が戻ってきましたが、

いかがお過ごしでしょうか?

 

神戸裏六甲では、

日差しは強いのですが、

爽やかな風があるせいか、

以外の気温も上がらず

過ごしやすい

日曜日になっています。

 

昨日は朝から夫婦で

お世話になっている皮膚科に

薬をもらいに行きました。

 

クリニック受付

 

この病院は普段院長一人で

外来受診をされているようで、

想定より多い来院患者があり、

丁寧な診察が出来ないとの謝りが

壁に張り出されている医院です。

 

なかなか良心的ですよね。

 

 

診察時間を短縮するために、

先生の診察前に看護師が

事前に今の患部の状態の問診を行い、

カルテにも書き込んでいます。

 

先生自身は記入されたカルテを見てから

診察に入るので時間短縮になっており、

時間当たりの診察患者数は多くできます。

 

この医院は携帯を利用した予約制なので、

予約なしで来院すると

かなり後になってしまうようですが。

 

昨日の場合は、前日の夜21時から

予約できるのですが・・・、

忘れていて22時前に気付き

慌てて予約しました。

 

意外に予約する患者が少なく

翌日朝10時前の予約が取れて、

早めの時間に診察を受けることが

出来たのです。

 

ラッキーでした。

 

患者の症状により診察に時間が

かかることもあるので、

予約制とはいっても予約時間より

若干遅れ気味になり、

 

昨日も予約時間より

10分ちょっとは

遅れて診てもらえたのです。

 

この予約制で診察待ち時間は

大幅に短縮されており、

大変助かるのですが・・・。

 

この病院は診察時間を短くするために、

看護師を他院より多く抱えているおり、

曜日によっては医師を増やして

二診制にしています。

 

でも、この病院にも課題があるのです。

 

医療事務を担当する人が一人のため、

診察後の精算までの時間が

長くなってしまうのです。

 

昨日の場合は、

まだ早く終わったのですが、

それでも20分は待ったと思います。

 

毎回通院するたびに

精算を早くしてもらえるように

改善してもらえないかなぁ

と期待しているのですが・・・。

 

精算がボトルネックなのか、

待合室はいつも20人以上の患者で

あふれていて、

席が一杯で座れない時も

たまにあります。

 

折角、事前予約制にし、

かつ受診時間短縮のため、

診察前の看護師問診など

前裁きを行っているので、

 

あとは診察後の医療事務の仕方を

工夫して複数人で担当するなど

改善してもらえれば、

 

さらに医院の評価が上がる

と思うのですが・・・。

 

あなたはどう思われますか?

このような病院のことを。

 

来院受付から診察、

医療費の支払いまでの

業務フローを観察すれば

改善点が見えてきますよね

そんなことを考えて通院している私です。

 

今日もお読みいただき

ありがとうございます。