2017年5月21日日曜日 ブログ第188号
昨日夕方ツツジの枯れた花の片付け、
ツツジの木の下に生えた雑草や
枯葉の片付けで少し体が重い澁川です。
燃えるゴミ４５ℓ袋が一杯になりました。
清掃ついでに溝に落ちた枯れ花も
取り除き今朝の気分は爽快でした。
昨日、庭掃除をする前に、
夫婦で神戸市北区にある皮膚科に
薬をもらうため出かけていました。
朝９時よりネットでの診察受付
開始なのですが、少し出遅れて
９時半前に予約行動を・・・。
出遅れたため予約は１１時半以降に
なるということで、
夫婦２人とも１１時半の診療予約を
取りました。
考えていた時間より遅い予約時間となり、
中途半端ということで、
４月に通院していた耳鼻科に
その後の経過を診てもらおうと
耳鼻科に行くことに。
予約サイトを見ると以外に予約が少ない。
先ほどの皮膚科はネット予約でも
１５分単位で時間指定できるのですが、
耳鼻科は時間指定をすることができない。
いわゆる先着順になります。
皮膚科の診療時間まで余裕がある
といっても、診察時間までに耳鼻科を
終わらせなくてはいけない。
ということとで、直ぐに予約を取ると、
診察まで６~７人待ちの状態。
１人平均５分程度なので、
３０分くらいで自分の診察時間に
なるので、急ぎ病院に向かいました。
家を出るまでにグズグズしたため、
病院についた時は自分の予約順番は
もう過ぎており、数人の先着患者の
診察終了を待ち、自分の診察に。
この病院はドクター１人で
受付事務所の方は３名、
看護師が診療室に複数名おられる医院。
診察が終わり支払までの待ち時間は数分。
予約が先着順のため診察時間の見通しが
難しいのですが、診察７人前になると
携帯メールで受診の順番が近くなった
ことを知らせてくれる。
自宅から２０分くらいかかるところにある
医院ですが、あまり待ち時間のストレスは
感じません。
それは、自分の診察時間がある程度
分かるからでしょうか。
片や皮膚科は時間指定できるので、
概ね時間通りに診察はしてもらえて
ありがたいのですが・・・。
ドクターは２人、受付事務は３名、
看護師は複数名おられる医院。
昨日１１時過ぎに行った医院の
受付待合室には二十数人が待ち
混雑していて座る場所もない状態。
たくさんの患者が待っているのですが、
予約している時間帯になると呼ばれて
少し遅れ気味ではありましたが、
ほぼ時間通りに診察は終わりました。
この診療所のネックは、
実は診療後にあります。
どうも医療事務を行い精算する人が
一人でしかも時間がかかる。
この医院の前に寄った耳鼻科は
受付により診察が終わるまで
２０分程度？ですが・・・、
この皮膚科は診療後の精算待ちが
３０分程度はざら。
ドクター２名なので、
精算事務も２人にしてほしい
ところですが・・・。
院長はこの状態を知っているのかどうか？
診察までの時間は、
看護師に事前に症状をヒアリンさせて
診察に掛ける時間を短縮する努力を
されているのですが・・・、診療後が困る。
昨日の二つに診療所はともに
繁盛医院ですが、
顧客満足度では明らかに
差があるように感じた昨日でした。
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